Preguntas Frecuentes

Todos los envíos que realizamos desde La Tienda del Clima, latiendadelclima.es son gratuitos para la península ibérica.

Todos los envíos están gestionados por la agencia de transporte Ontime.

Los pedidos se procesarán para ser enviados cuando latiendadelclima.es haya recibido el pago correspondiente, o bien, si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, podremos enviar la mercancía en cuanto recibamos el resguardo de la dicha transferencia, con el importe total del pedido.

En ningún caso, el pedido será entregado sin haber recibido el pago, en caso de financiación se mandará la mercancía en el momento que la financiera realice el pago a La Tienda del Clima, latiendadelclima.es.

Una vez recibido el pago, la mercancía será entregada en dos o tres días hábiles (salvo en periodos de vacaciones, en los que se enviarán los pedidos el primer día laborable de trabajo tras la vuelta del periodo de descanso del personal) en el domicilio indicado, bajo disponibilidad según fabricante. De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.

La agencia de transporte (Ontime) coordinara la entrega con el cliente en horario de mañana o tarde.

El transportista podrá sufrir retrasos o adelantos en la entrega por tanto se recomienda estar durante todo el periodo pactado de mañana o tarde en la dirección de entrega.

En temporada alta, durante los meses junio, julio, agosto y septiembre; las entregas pueden sufrir algun retraso, el plazo de 48/72h podría ser de un dia mas (96 horas).

En caso de presentar el producto algún tipo de daño exterior en el embalaje no se recibirá la mercancía, rechazando el cliente el total del pedido, La Tienda del Clima procederá al envío de una nueva mercancía.

Los plazos de entrega son orientativos y ningún daño, interés, perjuicio, penalidad, multa o indemnización serán reconocidos por el cliente comprador en caso de retraso, sea por el motivo que sea.

El precio de nuestros equipos incluye los gastos de envío con entrega a pie de calle, en el portal del domicilio o frente a la primera barrera arquitectónica.

Los repartidores de nuestra agencia de transporte no pueden subir los equipos al domicilio del cliente si es un piso.

Sí, nuestros mensajeros necesitan que firmes el recibí. Si no puedes estar, no te preocupes, volverán a intentarlo durante los dos próximos días laborables.
Una vez hayan realizado el primer intento puedes cambiar la hora. Si necesitas ayuda para hacerlo, ponte en contacto con nosotros.

Los mensajeros no suelen llamar antes de hacer la entrega, ya que no cuentan con teléfonos de empresa.

Durante el proceso de compra puedes dar todos los detalles que necesites para que la entrega se realice correctamente. Por favor, ten en cuenta que los mensajeros no llamarán antes de realizar la entrega.

La entregas las realiza Ontime.

Eso lo decides tú. Puedes pagar vía transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o débito (Visa Crédito, Visa Débito, Visa Electrón y MasterCard) o PayPal.

Podrás solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto.

Para solicitarlo deberás enviar un correo electrónico a info@latiendadelclima.es. Acordaremos la recogida con la empresa de transportes, que irá a buscarlo a tu domicilio.

Deberás enviarnos el producto con su embalaje original, sin haber sido desprecintado y en perfectas condiciones

En estos casos La Tienda del Clima, latiendadelclima.es rembolsará al cliente todos los gastos del producto devuelto. Sin embargo, el cliente asumirá el coste de envío de la devolución del producto.

La Tienda del Clima, latiendadelclima.es procederá a realizar el rembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el momento de la compra inicial.

La Tienda del Clima, latiendadelclima.es se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.